ご利用者・ご家族の皆さまへ ハラスメント防止のお願い

当事業所では、利用者様・ご家族様の尊厳や権利を大切にし、一人ひとりの思いに寄り添った居宅介護支援を行っています。

同時に、介護支援専門員も安心して業務を行い、適切な支援を継続していくために、暴力・暴言・威圧的な言動・性的な嫌がらせ等のハラスメントを防止する取組を行っています。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

このような行為はご遠慮ください

① 暴力・身体的な行為

·      殴る、蹴る、押す、つかむ

·      物を投げる

·      つばを吐く

·      その他、身体に危害を加える行為

② 暴言・威圧・脅迫等

·      大声で怒鳴る

·      人格を否定するような発言をする

·      威圧的な態度をとる

·      脅迫する

·      長時間にわたり一方的に責め続ける

·      「辞めさせる」「訴える」等を繰り返し迫る

③ 性的な言動

·      性的な発言や質問

·      不必要な身体への接触

·      性的な関係を求める言動

·      その他、性的な嫌がらせ

④ 過度・不当な要求

·      介護保険制度や契約の範囲を超えたサービスを繰り返し要求する

·      正当な理由なく、長時間の電話や面談を繰り返す

·      深夜・早朝等に繰り返し連絡する

·      過度な謝罪や金銭、物品等を要求する

·      SNSやインターネットへの投稿及び、ほのめかして要求を通そうとする

·      ケアマネジャーの家族や私生活に不当に干渉する

苦情・ご意見・ご要望は大切に受け止めます

当事業所では、サービスについてのご不満やご意見、ご要望をお聞きすることを大切にしています。

「説明が分かりにくかった」
「もっとこうしてほしい」
「サービスについて相談したい」

など、どのようなことでも遠慮なくお伝えください。

正当な苦情・ご意見・ご要望と、ハラスメント行為は区別して対応します。

皆さまからいただいたご意見は、より良いケアマネジメントにつなげていきます。

安全な支援を続けるために

ハラスメント等の行為が繰り返され、ケアマネジャーの安全が確保できない場合には、状況に応じて、

·      訪問方法や面談場所を変更する

·      電話や連絡方法・時間を調整する

·      関係機関と連携する

·      担当ケアマネジャーの変更を検討する

·      必要に応じて他の居宅介護支援事業所への変更を検討する

などの対応をお願いする場合があります。

その際にも、利用者様に必要な介護サービスが途切れることのないよう、関係機関と連携して対応します。

お互いに安心できる関係をつくるために

介護支援専門員と利用者様・ご家族様が、支援に必要な情報を共有し、お互いの人格と尊厳を尊重しながら信頼関係を築くことが、より良い支援につながります。

「支援する人」と「支援を受ける人」が、お互いに安心して関われる関係と時間を創造できるよう願っております。

ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。